Aplicativo pretende testar maneiras de promover uma comunicação entre usuários e estabelecimentos comerciais
A ideia é que o aplicativo seja um canal de comunicação para estabelecimentos comerciais, possibilitando interações "como pedidos, transações, informações sobre consultas, alertas para entrega de pedidos, atualizações sobre produtos e serviços e marketing". O Whatsapp garante, entretanto, que não fará spam e nem venderá, compartilhar ou disponibilizar os números de telefones de seus usuários para anunciantes.
As mudanças também refletem novidades da empresa como a junção com o Facebook, implementação de recursos como a Chamada de Voz, o WhatsApp para web e a criptografia de ponta-a-ponta, assunto que o serviço fez questão de enfatizar: "Mesmo que estejamos trabalhando em colaboração com o Facebook, suas mensagens criptografadas permanecerão privadas e ninguém mais poderá lê-las. Nós, o Facebook ou qualquer outra pessoa estarão impossibilitados de ler as suas mensagens".